Hablar con amigos por WhatsApp puede parecer sencillo, pero esta aplicación gratuita tiene límites y reglas que pueden dejarnos vetados de forma temporal o permanente si no las respetamos.
“Has sido suspendido temporalmente de WhatsApp" o "Tu número de teléfono no está autorizado a usar nuestro servicio”, son los mensajes que llegan al teléfono cuando se cometió uno de los errores que veremos a continuación.
72 horas después de que WhatsApp suspenda una cuenta a todos los contactos ya no les aparece que es un usuario de este servicio y dejarán de verlo en "favoritos".
Si bien, como vimos, en algunos casos WhatsApp avisa con un mensaje, en otros parece que no y simplemente la cuenta no se conecta más y no pueden enviar ni recibir mensajes, ni siquiera reinstalando la app.
Nos haremos acreedores a una suspensión temporal si:
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Enviamos demasiados mensajes a usuarios que no tienen guardado nuestro número de teléfono en sus listas de contactos. Mejor evitarlo pidiéndoles a los contactos que guarden el número.
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Cuando muchos usuarios nos bloquean en un lapso breve de tiempo. Es preferible comunicarnos sólo con usuarios que conozcamos y que quieran recibir nuestros mensajes.
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WhatsApp tiene la función’ Grupos’ con la que podemos hablar con varias personas al mismo tiempo. Pero es mejor evitar crear demasiados grupos con personas que no tienen guardado el número en sus listas de contactos.
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Cuando enviamos el mismo mensaje a muchas personas. Si es necesario hacerlo podemos usar las listas de difusión de la app.
Podríamos ser expulsados si:
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Enviamos anuncios o cualquier tipo de material comercial (en teoría no se puede utilizar con fines comerciales).
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Mandamos spam o mensajes no solicitados.
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Porque la foto de perfil o los mensajes que mandamos son obscenos, amenazantes, muestran odio, racismo, ofenden a una etnia o tienen contenido ilegal o inapropiado.
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Cuando un usuario reporta que lo hemos molestado
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Cuando usamos una aplicación que no está aprobada por WhatsApp para enviar mensajes automáticos.
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Infringir de manera reiterada los Términos de Servicio de WhatsApp
Cuando WhatsApp sólo suspende la cuenta, envía un mensaje en el que dice cuánto tiempo permaneceremos sin el servicio, pero si aparece este mensaje “Tu número de teléfono no está autorizado a usar nuestro servicio”, significa que ya no podremos usar la app, al menos desde ese número telefónico.
La desactivación del servicio le puede ocurrir tanto a los usuarios de WhatsApp con un iPhone, Blacbkerry, Nokia Symbian o aquellos con un terminal con Android o Windows Phone. Todas las cuentas pueden ser suspendidas independientemente del dispositivo utilizado.
Si bien WhatsApp no informa, exactamente, el por qué de la suspensión de una cuenta, en su sitio web oficial figuran los términos de uso y cuales son, expresamente, las acciones que se:prohíben.
"Si sospechamos que la actividad de tu cuenta constituye un abuso de nuestro sistema, suspendemos temporalmente tu cuenta WhatsApp. En ese caso te mostramos un aviso que te indica por cuánto tiempo dura la suspensión.
Durante ese periodo no podrás acceder a tu cuenta WhatsApp. Podrás acceder a tu cuenta de nuevo y usarla cuando termine la suspensión", explica el equipo de Soporte del servicio de mensajería y agregan "también es importante destacar que WhatsApp se reserva el derecho a discreción de suspender una cuenta y revocar el servicio sin previo aviso al usuario".
¿Qué hacer si nos suspenden o desactivan la cuenta de WhatsApp?
Si se está seguro de no haber infringido los términos de uso, lo que hay que hacer es contactar con WhatsApp y enviarles un correo electrónico a support@whatsapp.com indicando:
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Número de teléfono con el formato + Código del país
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Modelo de dispositivo utilizado
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Y por supuesto la explicación de qué ha ocurrido (mensaje exacto, etc.).
La primera respuesta suele ser estándar pero luego contestan de forma personalizada sobre el reclamo realizado.
Por lo que informan en la web, en uno o dos días se recupera la cuenta. Puede ser que suspendan algunas por error al igual que ocurre en otras plataformas como Twitter, pero también es cierto que con más de 500 millones de usuarios activos al mes, en WhatsApp tienen que tomar medidas para evitar el abuso.
Ahora que pertenece a Facebook quizá usen nuevos algoritmos para detectarlo y por eso suspenden cuentas de una forma un poco más indiscriminada.
En caso de que no devuelvan la cuenta suspendida de WhatsApp no queda más remedio que darse de alta con otro nuevo número y comunicárselo a todos nuestros contactos. Ya que, lamentablemente, sólo los ellos pueden levantar el bloqueo.
Probablemente muchos usuarios no saben que WhatsApp puede desactivar sus cuentas, por esta razón es importante conocer esta información, ya que cualquier persona puede pasar por este problema sin saber las causas o razones por las cuales su cuenta puede quedar suspendida.
Antes de activar una cuenta y de empezar a usar cualquier tipo servicio, es importante ¡siempre! leer atentamente los términos de uso.
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Fuentes:
